开封市出租汽车企业服务质量信誉考核实施细则（试行）

一、出台背景

为了规范我市出租汽车经营行为，进一步完善我市巡游出租汽车服务质量体系和诚信体系，规范企业及驾驶员经营服务行为，促进我市出租汽车行业健康可持续发展。结合我市巡游行业发展要求和管理实际，市交通运输局印发了《开封市出租汽车企业服务质量信誉考核实施细则（试行）细则》，对巡游车驾驶员和巡游车企业的考核等级、考核内容、评分方式、评分标准及奖惩措施做了总体规定。根据我市实际情况以及行业管理需要，细化了考核标准、考核方式及奖惩措施等内容。

二、制定依据

交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（交运发〔2011〕第463号）、《河南省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准实施细则（试行）》（豫交运出租〔2012〕135号）

三、主要内容

《开封市出租汽车企业服务质量信誉考核实施细则（试行）》分5章，共计15条，其主要内容如下：一是明确了考核对象；二是完善了出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级、评分标准、考核指标。三是建立以服务质量信誉考核为主要依据的奖惩措施。

信誉考核是提高出租汽车行业服务质量、强化市场监管的有效手段，是建立公平竞争、优胜劣汰的市场机制的重要基础，是公平配置市场资源的重要依据，是全面提升出租车行业服务质量水平的迫切需要。信誉考核结果的运用，能推进我市出租行业信用体系建设，提升出租汽车行业整体的服务水平。

关于修改《开封市出租汽车企业服务质量信誉考核实施细则（试行）的通知》（有效性：有效） - 开封市交通运输局网站 (kaifeng.gov.cn)